基于产品售中和售后服务建立了一套标准化服务体系:
1. 售中:
项目制管理体系,大型服务内容可按照项目制管理,从项目组成立、需求调研、里程碑、项目实施、项目交付全全环节管理
标准实施,参考厂商的最佳建议文档以及公司项目实施标准
标准文档输出,项目实施后,会为客户输出标准的操作文档
2. 售后:
产品硬件更换采用标准化模块,从操作标准化到流程标准化,保障每一次现场服务都是有章可循,有记录可查,有报告生成
服务总结,按照公司的标准为客户展示服务期内的服务数据,做到让用户明白设备运行情况、未来建议、下一阶段计划
信亦宏达按照ISO20000服务体系标准,构建了一只高效的技术支持团队,由高级架构师、技术专家、系统工程师、维护工程师等组成,具备多年存储、备份、系统部署、网络安全、云计算、大数据分析等专业领域的咨询、部署、维护等服务经验,并受过专业的技术培训,获得各产品的高级技术认证,为国内千家企业提供高品质的服务,同时,完善的服务管理体系保证了信亦宏达能够以最完善的服务流程为客户提供高品质的服务。
客户中心
7*24售后服务
1V1大客户服务
一对一引领企业决策
金牌代理
提供解决方案
厂家特供
市场活动信息
2012-2020 版权所有©信亦宏达网络存储技术(北京)有限公司 京ICP备09114115号-1