信亦宏达网络存储技术（北京）有限公司

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工程师认证证书

服务内容介绍

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工程师队伍介绍：

　　作为一家专业的存储系统解决方案提供商，信亦宏达公司不仅拥有一支具有丰富工程经验和高度职业精神的工程师队伍，而且拥有一整套严密技术支持服务管理流程。我们的工程师队伍平均拥有超过三年的存储系统解决方案提供和存储系统项目实施工作经验，曾经成功为以下用户包括：中航信（TravelSky）、ChinaCache、征途网、中石油区域数据存储项目（CNPC）、中石油GIS系统、山东网通CDN系统、CCTV网站系统等提供存储解决方案和项目实施。
　　我们的工程师队伍均经过相关专业存储技术和认证，其中有五人为NetApp认证的技术专家（NetApp Certifed Expert）。

· 专业存储解决方案咨询服务
　　我们专业的存储系统咨询专家，可依据用户应用需求提供专业的存储系统架构建议解决方案，包括NAS、SAN、IP-SAN等；基于多个行业诸多大型关键存储项目的经验，我们能够结合客户的业务状况提供独到的咨询服务，包括数据迁移、数据容灾、数据备份等各种数据保护解决方案。
专业的存储系统维护服务
· 现场安装服务
　　安装服务为在用户现场完成硬件设备的运送、设备检测和上架。硬件安装完成后，将按照客户的要求完成存储设备的配置，配合用户完成基于数据库、应用等的安装配置工作。
· 设备维护服务和软件升级
　　我们将在原厂商的支持下，为用户提供三年免费的硬件保修服务和软件升级服务，保修期自双方代表在设备验收单上签字之日起计算。
· 紧急上门服务
　　在用户系统出现紧急问题，如宕机、数据无法访问等，通过技术支持热线和电子邮件方式无法解决时，我们将提供紧急上门服务，并保证在4小时内派出工程师赶赴用户现场。
另外当故障备件不能及时到达用户现场时，我们提供紧急备件和备机支援服务。
· 技术支持热线
　　提供每周7天，每天24小时的软件和硬件问题中文电话热线支持服务。电话号码：139XXXX8000；技术支持邮箱：support@sinynet.com。
· 定期巡检服务
　　除了用户申报故障后的维护工作外，我们还提供了主动性的、高等级的维护服务——例行巡检。通过一套自主设计的、凝结工程师丰富经验和高度智慧的检查方法，对存储系统运行的健康状态进行评估，查出运行中可能存在的隐患。进行相应的优化改正后，可提高系统运行效率和降低故障发生率。